一、单位简介
中国国际航空股份有限公司（以下简称国航）成立于1988年，是中国唯一载旗航空公司，是北京2008年奥运会和残奥会官方航空客运合作伙伴，北京2022年冬奥会和冬残奥会官方航空客运合作伙伴。国航在香港、伦敦和上海上市。截至2025年12月31日，国航（含控股公司）共拥有各型飞机964架和均衡丰富的航线网络。借助星空联盟，国航航线网络可通达全球190多个国家（地区）的1100多个目的地。国航总部位于北京，下辖西南、浙江、重庆、天津、上海、湖北、新疆、广东、贵州、西藏、温州分公司，主要控股子公司有深圳航空有限责任公司、山东航空集团有限公司、澳门航空股份有限公司、北京航空有限责任公司、大连航空有限责任公司、中国国际航空内蒙古有限公司、北京飞机维修工程有限公司、国航进出口有限公司、成都富凯飞机工程服务有限公司、中国国际航空汕头实业发展公司等企业。以“全球领先的航空公司”为愿景，国航坚持“安全第一、四心服务、稳健发展、成就员工、履行责任”的使命，秉持“专业信赖、国际品质、中国风范”的品牌定位，是众多公商务客户首选的航空公司，品牌影响力在中国民航业长期保持领先地位。
国航股份客户服务中心（以下简称“客户服务中心”）是公司统筹客户服务运营与管理的部门，负责贯彻落实公司服务发展战略，承担客户关系开发与维护、基础服务产品管理、会员客户经理制管理以及客户服务数字化建设等职责，是国航服务旅客的重要窗口。
二、见习岗位简介
（一）岗位名称：见习客户服务员。
（二）工作内容与职责：负责旅客呼入热线、在线服务，全天候为旅客提供业务问询与办理服务，为旅客提供航空业务解决方案与操作指导。通过高效、准确、友好的热线、在线服务，提升旅客满意度。
（三）见习人数：40名，其中北京地区30名，成都地区10名。
（四）见习地点：北京市、成都市。
（五）见习期限：12个月。见习期满后，公司将根据见习人员工作表现和考核情况，择优录用为劳务派遣制员工。
三、见习条件
1.年龄条件：年满18周岁。
2.学历条件：
国内院校应聘者：离校2年内未就业毕业生，应具有普通高等学校大学专科（含）以上学历，须提供《教育部学历证书电子注册备案表》。
国（境）外院校应聘者：应具有国（境）外大学本科（含）以上学历，须提供教育部留学服务中心的《国（境）外学历学位认证》。（留学服务中心认证的毕业时间至签订见习协议时间不超过24个月）
3.专业条件：专业不限，从事过相关服务实践者优先。
4.健康条件：身心健康，无严重慢性病、传染病、精神病史，入职体检合格。
5.背景条件：符合岗位背景调查相关要求，无违法犯罪记录及其他不良行为记录。
6.报名人员应满足以下要求：
（1）须为初次就业，未与其他单位建立过劳动关系（无社保记录）；
（2）普通话标准流利，具备良好的语言表达与沟通倾听能力，服务意识强；
（3）具备一定的英语听说能力；
（4）能熟练操作计算机及常用办公软件；
（5）具有团队精神，能与团队成员互相支持、互相帮助、互相尊重，勇于承担责任，能主动为团队提供支持和帮助；
（6）具有较强的抗压能力，能够积极地看待问题、看待他人，有效地调节负面情绪，能够保持镇定和富有包容性，有效解决问题；
（7）可适应轮班制工作安排，可自行解决交通食宿问题。
四、见习待遇
（一）见习补助费：
对于大学专科学历的见习人员，按照属地（市）最低工资标准的150%按月核定。
对于大学本科（含）以上学历的见习人员，按照属地（市）最低工资标准的160%按月核定。
（二）生活补助费：500元/月。
（三）提供覆盖见习期的相关保险。
五、报名方式和截止日期
（一）报名方式
本次招聘只接受网络报名。报名人员登录国航官方招聘网站（http://zhaopin.airchina.com.cn/）并按要求进行注册、报名。
（二）报名截止日期
截至2026年11月15日24时（北京时间）。
六、选拔形式和时间
（一）选拔形式
根据报名情况结合见习岗位要求，通过双向选择确定见习人员。
（二）选拔时间
国航将对报名人员进行资格审查，并确定参加选拔人员名单，具体选拔时间以邮件、短信或电话通知为准。
七、咨询方式
联系人：尹老师
咨询邮箱：kfzhaopin@airchina.com（不接收简历）
联系电话：13716772257 周一至周五（法定节假日除外）9:00-11:30，13:30-17:00。
八、注意事项
（一）报名前，报名人员需首先了解本次招聘工作的有关说明与要求。
（二）报名人员需对其提供的报名资料真实性负责。如与事实不符，国航有权取消其选拔和招收资格，由此导致的后果由报名人员自行负责。
（三）国航会及时通过邮件、短信或电话形式通知进入下一环节的报名人员。对未能进入下一环节的报名人员，国航不再发布通知。请报名人员及时关注并保持通信畅通。